Généralités

Veuillez conserver la preuve d'achat (facture ou courrier de votre service d'abonnement), la boite d'origine ainsi que les documents s'y trouvant.

Ces éléments sont necessaires pour tout retour en garantie.

 

La garantie constructeur est valable 2 ans à partir de la date d'achat et non de la mise en marche de l'appareil.

Le bri de glasse, casse matériel et blocage dû à une sécurité ne sont pas pris en compte dans le cadre de la garantie.

Votre garantie prend effet au moment de votre achat ou de votre souscription d'abonnement.

Pour toutes questions concernant votre matériel, nous vous invitons à consulter les Questions/réponses.

Si vous n'avez pas pû résoudre votre problème, contacter nos techniciens au 01 64 02 97 61.

Les frais d'envoi matériel en SAV sont à la charge du client. Les frais de retours à votre domicile seront à la charge de la société KLIPAD.

1. Trop d'applications/ Cache Système

Trop d'applications s'exécutent en arrière-plan.
a.  Pour fermer les applications qui tournent en arrière-plan :

• Si la barre de navigation virtuelle est activée, touchez l'icône    pour afficher toutes les applications qui tournent en arrière-plan, puis touchez l'icône    pour toutes les fermer.

b.   Pour effacer le cache système :

• Allez dans Paramètre   →    Stockage, puis touchez Libérer de l'espace.

 

Raisons suivantes:

2. Vous avez installé trop d'applications. Désinstallez ponctuellement les applications que vous n'utilisez pas afin de garantir que votre appareil dispose d'un espace de stockage suffisant.

3. Le niveau de batterie de votre appareil est trop bas. Chargez le jusqu'à ce que le niveau de la batterie soit d'au moins 20 %, puis réessayez.

4. Vous avez installé un gestionnaire tiers. Nous vous recommandons de le désinstaller afin de garantir que le système fonctionne correctement.

5. Le réseau est instable ou la qualité du signal est mauvaise. Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi ou au réseau de données mobiles, puis réessayez.

6. Vous n'avez pas redémarré votre appareil depuis longtemps. Redémarrez votre appareil et réessayez.

7. Il y a un problème avec votre carte mémoire. Dans ce cas, retirez la carte mémoire et vérifiez si le problème persiste.

Si le problème est résolu, il se peut que vous ayez stocké trop de fichiers sur la carte ou qu'il lui soit impossible d'effectuer des tâches de lecture et d'écriture à des vitesses normales.

Nous vous recommandons d'utiliser une carte mémoire de qualité et d'effacer les fichiers qui y sont stockés de temps à autre.

   Les appareils ne prennent pas tous en charge les cartes mémoire.

8. Votre appareil exécute plusieurs tâches de téléchargement en même temps. Veuillez en suspendre ou en annuler certaines, puis réessayez.

9. La version de l'application que vous exécutez est obsolète. Veuillez la mettre à jour vers sa dernière version et réessayer.

Dans la cadre d'une utilisation quotidienne, nous vous recommandons de mettre à jour vos applications de temps à autre.

10. La version du système de votre appareil est obsolète. Veuillez le mettre à jour et réessayer.

Dans la cadre d'une utilisation quotidienne, nous vous recommandons de mettre à jour le système de votre appareil de temps à autre.

11. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et envoyez votre appareil et la preuve d'achat dans notre centre SAV KLIVER FRANCE IMPORT.

 

 

 

En allumant votre appareil (tablette ou smartphone), vous avez le message suivant :

"Pour lancer Android, saisissez votre code PIN/ mot de pase/ schéma"

Ceci signifie que vous avez entré, lors de la configuration obligatoire de votre appareil, une sécurité en cas de perte ou de vol de votre appareil.

Pour déverrouiller votre appareil, vous devez saisir ce code/ mot de passe/ schéma.

Nous vous rappelons que l'oubli de sécurité d'écran ne rentre pas dans les conditions de prise en charge sous garantie.
 

Certaines applications ou fichiers ne peuvent être transférés vers la carte SD, le système Android empêche cette procédure sur certains produits dont les nôtres.

La carte SD sert uniquement de stockage multimédia (photos, vidéos, documents etc ..). Pour cela vous pouvez le faire à partir de l'application "ES3" ou "ES EXPLORATEUR" qui est disponible sur Play Store. C'est un explorateur de fichiers facilitant le transfert de fichiers vers la carte SD. 

Après avoir fonctionné correctement quelques temps, votre appareil installe tout seul des applications indésirables avec des pubs ou vous affiche des publicités continuellement ?

Les pubs et programmes qui arrivent ne peuvent le faire que sous 4 hypothèses :

1. Soit vous n'avez pas coché une fonction pour les bloquer
2. Soit vous avez laissé coché une fonction qui les autorise
3. Soit vous avez un virus espion
4. Soit votre opérateur a "vendu" votre numéro à des sociétés de spam/marketing.

La solution : charger depuis le PlayStore le programme "Ad Block" pour bloquer les publicités, charger un antivirus (toujours depuis le PlayStore) et aller dans les paramètres "sécurité" pour ne pas autoriser les entrées des programmes de sources inconnues.

Vous pouvez télécharger un anti virus à partir du Play Store (ex: Adblock).
 

Si vous nous avez mentionné sur la fiche retour votre adresse email, vous recevrez automatiquement un message vous indiquant l'arrivée de votre colis dans nos locaux.

Merci de renvoyer le matériel à cette adresse :

ROULARTA MEDIA GROUP
Abonnementendienst
Meiboomlaan 33
8800 Roeselare